Blog, Marketing

CRM systems and elevating service to understand customers at the Next Level.

ทำไม “การเข้าใจลูกค้า” ถึงเป็นสิ่งสำคัญ? ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากมาย ความพึงพอใจเพียงอย่างเดียวไม่พออีกต่อไป — แต่ต้อง “รู้ใจ” ลูกค้าให้มากพอที่จะตอบสนองได้ก่อนที่เขาจะเอ่ยปาก ธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จะสามารถสร้างประสบการณ์และบริการเฉพาะบุคคล (Personalized Experience) ได้ดีขึ้น เกิดความภักดี (Loyalty) และความสัมพันธ์ระยะยาว ซึ่งเป็นสิ่งที่พาร์ตเนอร์และผู้ร่วมธุรกิจทุกฝ่ายจะได้รับประโยชน์ร่วมกัน CRM : เครื่องมือที่ช่วย “รู้ใจ” ลูกค้าได้อย่างแท้จริง หลายคนอาจเคยได้ยินคำว่า CRM…

Blog, Marketing

Global economy in 2025 : What are the trends like?

หลังจากผ่านเหตุการณ์พลิกโลกอย่างโควิด-19 ไปได้เพียงไม่กี่ปี โลกก็ยังคงเผชิญกับความท้าทายทางเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่อง ทั้งอัตราเงินเฟ้อที่พุ่งสูง สงครามการค้าระหว่างประเทศ ความผันผวนของพลังงาน และการเปลี่ยนแปลงด้านสภาพภูมิอากาศ หลายคนจึงตั้งคำถามว่า “เศรษฐกิจโลกปี 2025 จะเดินหน้าไปในทิศทางไหน?” และที่สำคัญ “แล้วประเทศไทยล่ะ จะอยู่ตรงไหนในแผนที่เศรษฐกิจโลก?” มองย้อนกลับ : เศรษฐกิจโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ปี 2020 โลกต้องรับมือกับการแพร่ระบาดของโควิด-19 ซึ่งส่งผลกระทบอย่างหนักต่อห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก การผลิตหยุดชะงัก การขนส่งล่าช้า และอัตราการว่างงานพุ่งสูงในหลายประเทศ แม้ภาครัฐหลายแห่งจะอัดฉีดงบประมาณกระตุ้นเศรษฐกิจ…

Blog, Marketing

Cooperatively protecting the Earth is simple ; start with the 5Rs.

เมื่อคลื่นความร้อนทำลายสถิติ ไมโครพลาสติกโผล่ในกระแสน้ำแข็ง และคาร์บอนไดออกไซด์พุ่งเกินขีดเตือน โลกกำลังส่งสัญญาณว่า “เรากำลังใช้ทรัพยากรมากกว่าที่ธรรมชาติจะฟื้นตัวทัน” หากรอให้ภาครัฐหรือองค์กรยักษ์ลงมือเพียงฝ่ายเดียว เวลาก็อาจหมดก่อนทางออกจะมาถึง ข่าวดีคือการเปลี่ยนแปลงระดับมหภาคสามารถเริ่มต้นจากการปรับตัวเล็ก ๆ ในชีวิตประจำวันของทุกคนและ 5R คือคู่มือเรียบง่ายที่สุดที่เปลี่ยนพฤติกรรมรายวันให้กลายเป็นกำปั้นต่อยปัญหาโลกร้อนแบบตรงจุด โลกปี 2025 : สัญญาณวิกฤตชัดเจนขึ้นทุกวัน คลื่นความร้อนทำลายสถิติทั่วซีกโลกเหนือ ไมโครพลาสติกถูกพบบนยอดเขาเอเวอเรสต์และในเนื้อปลาที่เรากิน น้ำท่วมสลับภัยแล้งในปีเดียวกันทำให้ผลผลิตอาหารผันผวน ขณะที่คาร์บอนไดออกไซด์ในชั้นบรรยากาศพุ่งเกิน 425 ppm—ตัวเลขที่นักวิทยาศาสตร์เตือนว่า “อันตราย” มานาน ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกิดจากใครคนเดียว แต่เกิดจากรูปแบบ “ซื้อ‑ใช้‑ทิ้ง” ที่เราหลายพันล้านคนทำเหมือนกันทุกวัน หากรอให้โครงสร้างใหญ่เปลี่ยนก่อน โลกอาจไม่ไหว…

Blog, Marketing

Social Media Strategy 2025 : Which Platforms Will Thrive and Which Will Decline?

ภาพรวมพฤติกรรม Social Media ปี 2025 คนไทยราว 64 ล้านคน หรือ 95 % ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จากการเลื่อนฟีด Social Media ทุกวัน เฉลี่ยแล้วเราอยู่บนเน็ต 8 ชั่วโมง และใช้เวลากับแพลตฟอร์มเหล่านี้เกือบ 3 ชั่วโมงเต็ม ที่สำคัญคือหนึ่งคนสลับใช้ประมาณ 4 แอปประจำ แปลว่า “ทุกคนมีหลายช่อง แต่ให้เวลาจริง ๆ แค่ Social Media ที่ตรงใจ” แพลตฟอร์ม Social Media “รุ่ง”…

Blog, Marketing

Engaging in B2B business is advantageous in its own right.

เมื่อพูดถึง “การทำธุรกิจ” หลายคนอาจนึกถึงการขายของให้ลูกค้าโดยตรง แต่ในความจริงแล้ว ธุรกิจไม่ได้มีแค่รูปแบบเดียว ยังมีอีกหลายประเภทที่น่าสนใจ โดยเฉพาะ B2B หรือ Business to Business ซึ่งเป็นรูปแบบที่หลายองค์กรเลือกใช้ในการสร้างรายได้อย่างมั่นคง และเติบโตได้ในระยะยาว ธุรกิจมีกี่ประเภท? ต่างกันอย่างไร? รูปแบบของธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็น 6 ประเภทหลัก ๆ โดยพิจารณาจากความสัมพันธ์ระหว่าง “ผู้ขาย” และ “ผู้ซื้อ” ดังนี้:…

Blog, Marketing

The path to a low-carbon business : Where should we start?

ในวันที่โลกเผชิญกับวิกฤตภูมิอากาศอย่างรุนแรงขึ้นทุกปี“คาร์บอนต่ำ” (Low Carbon) ไม่ใช่แค่คำเท่ ๆ แต่คือ “กลยุทธ์รอด” ของธุรกิจในอนาคตอันใกล้ ทำไมธุรกิจต้องใส่ใจเรื่องคาร์บอน? ผู้บริโภคยุคใหม่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้นแบรนด์ที่มีภาพลักษณ์ด้านความยั่งยืน ย่อมได้รับความเชื่อมั่นมากกว่ายิ่งไปกว่านั้น “การปล่อยคาร์บอน” กำลังกลายเป็นต้นทุนที่แท้จริงของธุรกิจในหลายประเทศ กฎหมายและนโยบายที่เริ่มจริงจัง: Carbon Tax กำลังมา หลายประเทศเริ่มใช้ “ภาษีคาร์บอน” (Carbon Tax)คือการเก็บภาษีจากกิจกรรมที่ปล่อยก๊าซเรือนกระจกซึ่งส่งผลโดยตรงต่อ : ธุรกิจที่ไม่เตรียมตัวอาจต้องเจอค่าใช้จ่ายแฝงมหาศาลในอนาคต ก่อนเริ่มลดคาร์บอน ต้องเข้าใจคำศัพท์ให้ชัด…

Blog, Marketing

AR/VR is revolutionizing the customer experience in the Digital First era.

เมื่อผู้บริโภคในยุคดิจิทัลไม่ได้ต้องการแค่ “ข้อมูล” แต่ต้องการ “ประสบการณ์” ที่มีความหมายAR/VR จึงไม่ใช่แค่เทคโนโลยีเสริม แต่มันคือ “หัวใจ” ของการเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับลูกค้า AR/VR ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี — แต่คือเครื่องมือสร้างความรู้สึก ในวันที่หน้าจอมือถือกลายเป็นหน้าต่างสู่โลกของแบรนด์ AR (Augmented Reality) และ VR (Virtual Reality) กลายเป็นเทคโนโลยีที่ทำให้ลูกค้า “รู้สึกได้” ว่าแบรนด์เข้าใจเขา ไม่ใช่แค่บอกเขา…

Blog, Marketing

Transforming organizations with IoT : Effectively managing resources in real-time.

ในยุคดิจิทัลที่การตัดสินใจต้องเกิดขึ้นแบบทันทีทันใด องค์กรที่สามารถเข้าถึงข้อมูล เรียลไทม์ ได้ ย่อมได้เปรียบในเชิงกลยุทธ์ และนั่นคือเหตุผลที่ IoT หรือ Internet of Things กลายมาเป็นหัวใจหลักในการบริหารจัดการทรัพยากรยุคใหม่ IoT ช่วยให้องค์กร “รู้ทัน” ทรัพยากรได้อย่างไร? การจัดการทรัพยากรไม่ว่าจะเป็นบุคลากร เครื่องจักร พลังงาน หรือคลังสินค้า หากขาดความแม่นยำและทันเวลา ย่อมเกิดความสูญเสีย ทั้งด้านต้นทุน ประสิทธิภาพ และโอกาสทางธุรกิจ…

Blog, Marketing

How to use AI to improve business efficiency

ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การนำ AI (Artificial Intelligence) เข้ามาใช้ในภาคธุรกิจไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป หลายองค์กรเริ่มปรับตัวและใช้ AI เป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเสริมความสามารถในการแข่งขันขององค์กร บทบาทของ AI ในธุรกิจยุคใหม่ AI ไม่ได้เป็นเพียง “เทคโนโลยีล้ำสมัย” แต่เป็นตัวช่วยที่สามารถทำหน้าที่ได้หลากหลาย เช่น ทำไมธุรกิจยุคใหม่ถึง “ต้อง” ใช้ AI? การประยุกต์ใช้ AI…

Blog, Marketing

ESG & Renewable Energy : Important Trends that Business Leaders Must Be Aware Of

ในยุคที่ความยั่งยืนกลายเป็นโจทย์สำคัญของโลกธุรกิจ การทำกำไรเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะผู้บริโภค นักลงทุน และพันธมิตรทางธุรกิจต่างหันมาให้ความสำคัญกับ ESG — แนวทางการดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล แต่ ESG คืออะไร? แล้ว “พลังงานทดแทน” เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างไร? ESG คืออะไร? ESG ย่อมาจาก คือกรอบแนวคิดที่ใช้ประเมินความยั่งยืนและผลกระทบทางสังคมของธุรกิจ โดยไม่ได้มองแค่ตัวเลขผลประกอบการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรับผิดชอบต่อโลกและคนรอบข้าง ESG กับ…